System Center Reporting Manager (SCRM 2006)

Al combinar información de performance con alertas y eventos de MOM 2005 y a su vez con el inventario de SMS 2003, SCRM esta diseñado a ayudar los departamentos de Sistemas y gerentes de Sistemas para hacer mejores decisiones operacionales como también mejorar el entorno productivo. Lamentablemente la primera versión de CRM no se puede extender para incorporar elementos de otras fuentes de operaciones de SMS o MOM, y no es compatible con las próximas versiones de SMS (SCCM 2007) y MOM (SCOM).

Entonces, cuando hace sentido implementar SCRM? SCRM puede ser muy útil como complemento a los reportes actuales de SMS o MOM, también para organizaciones que usen uno u otro producto.

Ventajas con SCRM al utilizar SMS solamente: la base de datos operacional de SMS contiene un gran inventario detallado como también información del uso de aplicaciones (Software Metering), pero por defecto SMS mantiene solamente 90 días de información (por supuesto que los 90 días de retención se pueden modificar, pero al tener mas datos el acceso a la base de datos se hace mas lento). Cuando SCRM se utiliza con SMS, un abstracto de la información es transferida a la base datos de SCRM donde se mantiene por períodos mas largos (por defecto un año). Cuando SCRM se utiliza con SMS, los reportes se ejecutan sobre una copia separada de los datos en un servidor separado (en vez de la Base de Datos productiva de SMS como es el caso de los reportes de SMS), los reportes aparecerán mas rápido sin impactar el rendimiento de la base de datos productiva de SMS.

Ventajas con SCRM al usar MOM solamente:  el sistema de reportes de MOM es muy similar al de SCRM, ambos ponen los datos en una base de datos separada y ambos usan SQL Reporting Services. Empresas grandes con varias distintas jerarquías de MOM pueden aprovechar SCRM para consolidar toda la información de MOM en una base de datos única.

Las licencias de SCRM 2006  son por Servidor y no necesitan CAL's. Ya que SCRM requiere SQL 2005, se pueden comprar ambos productos por separado o unidos en un "combo" (solamente posible para Clientes con el programa de licensamiento por volumen), en caso de comprar ambos productos en "combo" el servidor SQL 2005 tiene que estar dedicado para SCRM (lo mismo sucede si se compra SMS 2003 con SQL en "combo").

Importante a tener en cuenta:

Microsoft planea sacar las funcionalidades de reportes en MOM en un futuro cercano. Los mismo pasará probablemente con SMS que utiliza su propio entorno para reportes en vez de utilizar SQL Reporting Services como es el caso de MOM y SCRM. Al menos en las próximas versiones SMSv4 y MOMv3 siguen teniendo ambos Reportes como las versiones actuales.

Algunas limitaciones de la primera versión:

- Schema definido. Microsoft no va a soportar que Clientes o Empresas consultoras que quieran modificar o extender el Schema de la Base de Datos de SCRM para incluir información adicional de MOM o SMS o productos externos. Segun informaciones de MS, en futuras versiones de SCRM el Schema va ser extensible, pero lamentablemente no hay detalles ni tampoco posibles fechas.

- Correlación de Datos limitada. A pesar de que varios reportes pueden ayudar al personal de IT a identificar causas y efectos de ralciones de Datos capturados, esta capabilidad es en cierta forma primitiva y todavía falta un largo camino para proveer un Análisis con la "Posible Causa".

- No es compatible con versiones futuras. Ya que en MOM como también SMS habrán cambios mayores, SCRM 2006 solamente funcionará con las versiones actuales (SMS 2003 y MOM 2005).

- Tres Bases de Datos en diferentes Servidores son necesarias. Ya que no se puede usar la misma instancia de SQL para albergar MOM 2005, SMS 2003 y SCRM 2006, habrá que asignar servidores dedicados para cada uno. Esto puede generar costos adicionales en entornos pequeños y medianos.

- Utilización de una tecnología antigua de DTS. SCRM 2006 utiliza los MOM DTS Jobs para hacer la sincronización de Datos, es por eso que MS decidió no usar los nuevos "Integration Services" de SQL 2005. El servicio nuevo ofrece programación simplificada, mejor performance y mejor capacidades de administración en comparación con SQL 2000 DTS.

- No se puede importar Datos automáticamente de Actrive Directory. El Almacen de Datos de SCRM incluye elementos que pueden derivar de información albergada en Active Directory o Sistemas de Recursos Humanos. SCRM no incluye un DTS Job automático y periódico para  importar este tipo de información en la Base de Datos, Reportes de SCRM podrán incluir información desactualizada. MS provee un Template de Excel con SCRM 2006 para que los administradores pueden manualmente importar Información de contactos de negocios exportada de una de las Fuentes de Datos (como AD) e importarlas con el asistente de SQL Server Reporting Services DTS Import/Export.

Historia de Versiones:

*Microsoft se reserva el derecho de modificar estos datos, por lo tanto para tener los datos concretos visite la pagina de Microsoft.

System Center Reporting Manager Tips y Tricks (SCRM 2006)

Después de incorporar la fuente de datos de SMS a la consola del SCRM, hay que completar estos pasos en la base de Datos de SMS:

1. Copiar ReportingDataSource.msi y SrcSetup_<DataSourceName>.bat al servidor que alberga la base de datos de SMS.
Esto se encuentra bajo el directorio C:\Program Files\Microsoft System Center Reporting Manager\Utilities\Data Source Setup\SMS en
el servidor SCRM.
2. Ejecutar SrcSetup_<DataSourceName>.bat para instalar la fuente de Datos en el servidor de SMS.
3. Si se utilizo otra cuenta que la cuenta de sistema del servidor de base de datos de SMS en la pantalla de la fuente de Datos (Data Source Account screen),
hay que configurar el servicio SCRM SMS Site Service con la cuenta utilizada. Hay que añadir la cuenta utilizada al grupo local "SC DW SMS DTS".
4. Si no hay una relación de confianza entre el dominio en donde esta el servidor de SMS con el dominio donde esta el servidor SCRM (ambos en dominios separados), hay que mapear un disco remoto a la carpeta que se utiliza como fuente de datos de SMS en el "Staging Share" en el servidor SCRM con una cuenta que tenga suficientes derechos sobre la carpeta. Si no se utiliza l acuenta de sistema el servicio de la fuente de datos no podra acceder la carpeta. Estos pasos se pueden seguir para la configuración:

a. Crear un archivo de texto. El archivo podrá contener:                                                                                                                                                          

net use z:\\<ComputerName>\SCRMSMSShare\<Password>/USER:<Domain>\<User>
b. Renombrar el archivo de txt a cmd.
c. Crear una tarea recursiva con este archivo
d. Usar como cuenta para ejecutar este script "NT AUTHORITY\SYSTEM". Iniciar la tarea.                                                                                                                                               e. Abrir el SQL Server Enterprise Manager. Buscar la base de datos de SMS para la que vamos a correr el script.
f. Abrir la tabla SCRM_MTD_Configuration.
g. Modificar el "ShareDirectory" path de \\<SCRMServer>\SCRMSMSShare\<DataSourceName> a z:\<DataSourceName> (o como lo hayan definido en el paso a.)
h. Reiniciar el servicio SMS Data Source
 

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